SERM – управление репутацией

Компания ведёт бизнес в сфере установки ограждений в Санкт-Петербурге. Для такого направления репутация особенно заметна в момент выбора подрядчика: пользователь сравнивает компании в поиске, смотрит карточки на картах, агрегаторы и площадки с отзывами.

Улучшить репутационный фон бренда в Санкт-Петербурге: поднять рейтинги на выбранных площадках, изменить тональность отзывных ресурсов и увеличить долю положительных площадок на первых двух страницах Яндекса и Google.

1. Собрали пул целевых репутационных площадок
2. Сфокусировались на площадках, где рейтинг влияет на выбор клиента
3. Работали не только с оценками, но и с поисковой тональностью

За 6 месяцев подняли средний рейтинг на выбранных репутационных площадках со сложной модерацией на 1,16 балла по пятибалльной шкале. Доля площадок с положительной тональностью в ТОП-20 Яндекса выросла с 55% до 94%, в ТОП-20 Google — с 50% до 82%.

Крупная медицинская клиника в Москве. В сфере медицины репутация – ключевой фактор принятия решения: пациенты не записываются на прием, не изучив отзывы о врачах и сервисе

Комплексно очистить репутацию бренда, вывести рейтинги на уровень 4.5+ и вытеснить негативные площадки с первых страниц поисковой выдачи

Реализована стратегия комплексного SERM продолжительностью 6 месяцев. Работа велась по двум направлениям: 1. Работа с рейтингами на площадках
2. Очистка поисковой выдачи 

За полгода системной работы репутационный фон клиники изменился с негативного на устойчиво положительный. Средний рейтинг клиники на всех отслеживаемых ресурсах вырос на 1,4 балла

Увеличили список запросов в несколько раз, чтобы охватить все услуги клиники, а не только бренд

Добавили разделы и посадочные страницы по направлениям, которые ранее не продвигались

Прайсы, карточки врачей, описания услуг. Переписали тексты с учётом конкурентов

Мета-теги, битые ссылки, дубли, а также реализовали стратегию наращивания ссылок для Google