Подняли рейтинг на репутационных площадках и увеличили долю позитивной выдачи в Яндексе с 55% до 94%

О проекте

Клиент

Домен и название компании не раскрываются по условиям NDA. Компания ведёт бизнес в сфере установки ограждений в Санкт-Петербурге. Для такого направления репутация особенно заметна в момент выбора подрядчика: пользователь сравнивает компании в поиске, смотрит карточки на картах, агрегаторы и площадки с отзывами.

Ситуация на старте

На момент июля 2024 года по репутационным запросам вокруг бренда в поисковой выдаче сохранялась смешанная тональность. В ТОП-20 Яндекса доля положительных площадок составляла 55%, в ТОП-20 Google — 50%.

На части репутационных площадок тональность была негативной или нейтральной. Поэтому работа должна была затронуть не одну карточку, а весь видимый репутационный контур: карты, агрегаторы, отзовики и поисковую выдачу.

Задача

Улучшить репутационный фон бренда в Санкт-Петербурге: поднять рейтинги на выбранных площадках, изменить тональность отзывных ресурсов и увеличить долю положительных площадок на первых двух страницах Яндекса и Google.

Что мы сделали

Работу выстроили вокруг двух задач: роста рейтинга на репутационных площадках и изменения общей тональности поисковой выдачи по запросам, связанным с отзывами о бренде.

1. Собрали пул целевых репутационных площадок

Зафиксировали репутационные запросы разных типов: «бренд + отзывы», «сайт + отзывы», «бренд + отзывы сотрудников». Отслеживали выдачу в Яндексе и Google по региону продвижения — Санкт-Петербург.

Площадки разделили по тональности и влиянию на общий репутационный фон.

2. Сфокусировались на площадках, где рейтинг влияет на выбор клиент

В работу попали избранные репутационные площадки, где можно было отслеживать стартовую оценку, текущую оценку и динамику за период сотрудничества. Особое внимание уделили площадкам с негативной или нейтральной тональностью, а также ресурсам, которые были более весомы в поисковой выдаче.

3. Работали не только с оценками, но и с поисковой тональностью

Улучшение рейтинга на отдельных площадках было связано с более широкой задачей: изменить то, что пользователь видит при поиске отзывов о бренде. По этой причине отдельно отслеживали долю положительных площадок в ТОП-20 Яндекса и Google.

Фокус был не на разовой правке, а на системном изменении репутационного фона за 6 месяцев.

Результат: как изменился репутационный фон за 6 месяцев

За период с 01.07.2024 по 31.12.2024 удалось улучшить оба ключевых направления: рейтинги на площадках и тональность поисковой выдачи.

1. Средний рейтинг на выбранных репутационных площадках вырос на 1,16 балла по пятибалльной шкале.
2. На части площадок тональность изменилась с изначально негативной на положительную.
3. Доля положительных площадок в ТОП-20 Яндекса выросла с 55% до 94%.
4. Доля положительных площадок в ТОП-20 Google выросла с 50% до 82%.