О проекте
Клиент
Крупная медицинская клиника в Москве. В сфере медицины репутация – ключевой фактор принятия решения: пациенты не записываются на прием, не изучив отзывы о врачах и сервисе.
На момент обращения информационное поле вокруг бренда было токсичным.
- Низкие рейтинги на профильных площадках. Средний балл на картах и медицинских агрегаторах (ПроДокторов, Zoon, НаПоправку) находился в «красной зоне» (около 3.0-3.5 баллов), что отпугивало первичных пациентов.
- Негатив в поисковой выдаче. При запросах вида «Название клиники + отзывы» в ТОП-20 Яндекс Поиска и Google отображалось более 50% сайтов с негативной или нейтральной тональностью.
Задача
Комплексно очистить репутацию бренда, вывести рейтинги на уровень 4.5+ и вытеснить негативные площадки с первых страниц поисковой выдачи.
Что сделали
Реализована стратегия комплексного SERM продолжительностью 6 месяцев. Работа велась по двум направлениям:
1. Работа с рейтингами на площадках
Мы взяли под контроль более 15 ключевых платформ, включая Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС, а также специализированные медицинские порталы (где модерация отзывов особенно сложна).
- Отработка негатива: наладили систему официальных ответов на претензии пациентов, демонстрируя вовлеченность клиники в решение проблем;
- Оспаривание: провели юридическую работу с модераторами площадок по удалению отзывов, нарушающих правила публикации и содержащих недостоверную информацию;
- Генерация позитива: внедрили механику сбора обратной связи от реальных довольных пациентов для органического роста рейтинга.
2. Очистка поисковой выдачи
Работали над тем, что видит пользователь, когда ищет информацию о бренде в Яндексе и Google.
- Провели аудит ТОП-20 выдачи по брендовым и репутационным запросам.
- Оптимизировали подконтрольные площадки с положительным рейтингом, чтобы они поднялись выше в поиске.
- Вытеснили сайты-отзовики с неуправляемым негативом за пределы второй страницы выдачи.
Результаты
За полгода системной работы репутационный фон клиники изменился с негативного на устойчиво положительный.
Средний рейтинг клиники на всех отслеживаемых ресурсах вырос на 1,4 балла.
На ряде ключевых площадок (например, Zoon, Yell) тональность была изменена с изначально негативной (оценка около 3) на положительную (оценка 4.5-5.0).
Мы добились того, что на первых двух страницах поиска пользователь видит преимущественно позитивную информацию о бренде:
| Поисковая система | Доля позитивных площадок в ТОП-20 (Было) | Доля позитивных площадок в ТОП-20 (Стало) |
|---|---|---|
| Яндекс | 51% | 88% |
| 43% | 79% |
Давайте делать
крутые проекты вместе
Укажите в заявке ваше имя и номер телефона.
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подготовят коммерческое
предложение!
