Вы отправляете массовую рассылку по всей базе — открывают 20%. Настраиваете триггерное письмо, которое уходит в ответ на действие пользователя — открывают 50%. В чём магия?
Триггерные письма работают лучше, потому что приходят в нужный момент и по делу. За всё отвечает автоматизация, которая отталкивается от действий пользователя. И это удобно — один раз настроили, а дальше система делает всё сама. Больше вовлеченности, меньше работы — одни плюсы.
Разбираемся, как использовать триггеры для роста продаж.
Что такое триггерные рассылки и чем они отличаются от массовых
Триггерные рассылки — это письма, которые отправляются автоматически в ответ на действие (или бездействие) пользователя. И вот в чем разница между массовыми и триггерными рассылками:
Массовые рассылки:
- Вы сами решаете, когда отправить
- Одно письмо для всей базы (или сегмента)
- Контент универсальный
- Open Rate 10-26%
Триггерные рассылки:
- Отправляются автоматически по событию
- Персональные для каждого получателя
- Контент привязан к действиям пользователя
- Open Rate 44-50%
Почему триггеры работают лучше? Релевантность + точное время. Письмо приходит именно тогда, когда пользователь взаимодействовал с вашим брендом. Контекст свежий, интерес высокий.
Welcome-письма: первое впечатление решает всё
74% пользователей ожидают получить приветственное письмо сразу после подписки. Если его нет — возникает диссонанс: «Я подписался, а мне ничего не пришло. Точно ли всё работает?»
Welcome-письмо (или welcome-цепочка) — это ваш шанс:
- Сформировать доверие с первых минут
- Объяснить, чем вы полезны
- Подтолкнуть к первому действию (покупке, переходу на сайт, изучению продукта)
Одно письмо или цепочка?
Welcome-цепочка — это серия из 2-4 писем, которые отправляются новому подписчику с разным интервалом. Каждое письмо выполняет свою задачу: первое благодарит и дает бонус, второе рассказывает о бренде, третье мягко подводит к покупке.
Одного письма достаточно, если у вас:
- Простой продукт, не требующий объяснений
- Цель — просто подтвердить подписку или дать бонус
- У вас пока нет ресурсов на создание серии
Нужна цепочка, если:
- Сложный продукт или услуга, требующая обучения
- Хотите постепенно прогреть к покупке
- Есть что рассказать: о бренде, команде, ценностях, продуктах
Важно: первое письмо отправляйте сразу (через 5-10 минут), остальные — с интервалом 2-3 дня. Но не перестарайтесь, больше трех писем за неделю — уже перебор.
Что должно быть в welcome-письме
| Элемент | Зачем нужен | Пример |
|---|---|---|
| Благодарность | Подтвердить подписку, создать позитивное впечатление | «Спасибо, что с нами! Вот ваш подарок» |
| О компании + УТП | Объяснить, чем вы полезны и чем отличаетесь | «Мы создаём экологичную косметику без химии» |
| Подарок/бонус | Мотивация к первой покупке | Промокод на скидку, бесплатная доставка |
| Чего ожидать от рассылки | Управление ожиданиями, снижение отписок | «Раз в неделю — подборки новинок и закрытые распродажи» |
| Призыв к действию | Следующий шаг | «Посмотреть бестселлеры», «Выбрать свой товар» |
Основные типы триггерных рассылок
1. Брошенная корзина
Пользователь добавил товары в корзину, но не оформил заказ. Почти 70% корзин остаются брошенными. Это огромный потенциал для возврата клиентов.
Оптимально отправлять через 1-3 часа после того, как корзина брошена. Слишком быстро (через 15 минут) — навязчиво. Слишком поздно (через день) — человек уже забыл или купил в другом месте.
Что включить:
- Фотографии товаров из корзины
- Напоминание о выгоде (цена, характеристики)
- Возможно — небольшая скидка или бесплатная доставка
- Кнопка «Вернуться к покупке»
2. Брошенный просмотр
Пользователь смотрел товары, добавил в избранное или провёл время на странице, но ничего не добавил в корзину. Цель – мягко напомнить о товарах, показать похожие варианты, подтолкнуть к действию.
Что включить:
- «Вы смотрели эти товары»
- Похожие товары или дополняющие
- Отзывы на просмотренные товары
- CTA: добавить в корзину
3. Реактивация неактивных клиентов
Клиент давно не заходил на сайт или не совершал покупки (обычно 30-90 дней). Задача такого письма – вернуть интерес, напомнить о себе, дать мотивацию вернуться.
Что работает:
- «Мы скучали!» — эмоциональное обращение
- Персональная скидка: «Специально для вас — 20%»
- Показать новинки, которые появились за время отсутствия
- Опрос: «Почему вы ушли? Помогите стать лучше»
4. День рождения и персональные даты
День рождения клиента, годовщина первой покупки, другая значимая дата. Поздравительные письма имеют один из самых высоких Open Rate среди всех триггеров.
Что включить:
- Поздравление
- Подарок: скидка, промокод, бонусные баллы
- CTA: использовать подарок
5. Допродажи и кросс-продажи
После покупки — предложить дополнительные или сопутствующие товары.
Примеры:
- Купил фотоаппарат → предложить карту памяти, штатив, чехол
- Купил кофе → предложить кофемолку, турку, чашки
- Купил книгу → показать книги того же автора или жанра
6. Товарные рекомендации
На основе истории просмотров и покупок. Большинство онлайн-покупателей рассматривают возможность купить из раздела рекомендаций.
Что показывать:
- «С этим товаром покупают»
- «Вам может понравиться»
- «Популярно в вашей категории»
Как настроить триггерные рассылки: базовый алгоритм
Шаг 1. Определите цель
Что вы хотите получить от триггера? Первую покупку? Возврат клиента? Повторную покупку? Цель определяет выбор триггера и контента.
Шаг 2. Выберите триггер (событие)
Что запустит письмо:
- Подписка на рассылку → welcome-письмо
- Добавление в корзину без покупки → напоминание
- Покупка → благодарность + допродажи
- 60 дней неактивности → реактивация
Шаг 3. Продумайте контент
- Какую информацию дать?
- Какой призыв к действию?
- Какой тон: дружеский, деловой, с юмором?
Шаг 4. Настройте время отправки
- Welcome-письмо — сразу (максимум через 5-10 минут)
- Брошенная корзина — через 1-3 часа
- Реактивация — через 30-60 дней неактивности
- День рождения — ровно в день рождения (или за день до)
Шаг 5. Выберите сервис для автоматизации
Популярные платформы с поддержкой триггеров:
- UniSender — простой интерфейс, подходит для малого бизнеса
- SendPulse — гибкие настройки, визуальный конструктор
Шаг 6. Запустите и тестируйте
Отправьте себе тестовое письмо. Проверьте, как выглядит на десктопе и мобильном. Запустите триггер и следите за метриками: Open Rate, CTR, конверсия. Если результаты не устраивают — меняйте тему, контент, тайминг.
Заключение
Триггерные рассылки — это базовая механика email-маркетинга, без которой не обойтись в 2025 году. Welcome-письма формируют первое впечатление и повышают лояльность. Рассылки о брошенных корзинах возвращают клиентов. Реактивационные письма оживляют «спящих» подписчиков.
Главное преимущество триггеров — они настраиваются один раз и работают постоянно. Пока вы спите, ваши письма продают.
Хотите внедрить триггерные рассылки, которые реально конвертируют? Команда Adequo настроит автоматизацию под ваш бизнес: от welcome-цепочек до сложных сценариев реактивации. Напишите нам — разберем вашу воронку и найдем точки роста.
Давайте делать
крутые проекты вместе
Укажите в заявке ваше имя и номер телефона.
Наши менеджеры свяжутся с вами, ответят на все вопросы и подготовят коммерческое
предложение!
Понравилась статья?
Поделиться