В чём разница между SERM, ORM и PR: разбор для бизнеса на пальцах

В чём разница между SERM, ORM и PR: разбор для бизнеса на пальцах

SERM, ORM, PR — три аббревиатуры, которые регулярно мелькают в разговорах о бренде, репутации и доверии аудитории. Но чем они отличаются? Зачем бизнесу нужно всё сразу, если, казалось бы, все они «про имидж»?

Давайте разберемся: чем SERM отличается от ORM, чем ORM — от PR, и почему без репутационного менеджмента сегодня не выживает даже самый успешный бизнес.

SERM — Search Engine Reputation Management

Кратко: фокус на том, что видно в поисковой выдаче

SERM — это управление тем, что видит пользователь в Яндексе или Google, когда вводит название вашей компании, бренда, продукта или ФИО. Это самый «точечный» и «визуально измеримый» способ влиять на репутацию: он работает на уровне восприятия с первой секунды.

Задачи:

• Продвинуть позитивные упоминания в ТОП поисковой выдачи.
• Вытеснить или нейтрализовать негативные материалы (отзывы, старые статьи, форумы).
• Создать и оптимизировать контент, который формирует правильное первое впечатление.

Инструменты:

• SEO и техническая оптимизация.
• Публикация лояльных материалов (кейсы, обзоры, интервью, отзывы).
• Работа с отзывами на агрегаторах и форумах.
• Размещение карточек компаний с позитивной подачей.

Пример: пользователь вводит «Имя моей компании отзывы» и видит:

• Сайт с хорошим сниппетом
• Профиль в Яндекс.Картах с рейтингом 4.7
• Статью на vc.ru об опыте клиента
• Позитивный пост на Pikabu или Otzovik

Если же на втором месте — пост «Почему я больше не свяжусь с ними никогда», и он не обработан, не вытеснен, не прокомментирован — тут и начинается проблема.

SERM работает с результатами поиска. Всё, что пользователь видит в выдаче — это зона SERM.

ORM — Online Reputation Management

Кратко: фокус на всё онлайн-пространство и имидж в нём

ORM — это более широкий подход. Он отвечает не только за поисковую выдачу, а за всю репутацию бренда в интернете: соцсети, маркетплейсы, YouTube, Telegram, форумы, обзоры, комментарии и т.д.

Задачи:

• Мониторить любые упоминания бренда.
• Отслеживать и анализировать общественное мнение.
• Вовремя реагировать на негатив (комментарии, обзоры, жалобы).
• Укреплять позитив через вовлечение, эмпатию и стратегическое присутствие.

Инструменты:

• Системы мониторинга.
• Модерация, комьюнити-менеджмент.
• Быстрая реакция и вовлечение в диалог.
• Создание репутационных контент-стратегий (например, усиление бренда HR в соцсетях).

Пример: на YouTube появляется видео с критикой вашего сервиса. Или в Telegram-канале с 20 тысячами подписчиков появляется пост с ироничной претензией. ORM-команда:

• Находит это вовремя
• Анализирует реакцию
• Отвечает от лица бренда (или мягко нейтрализует)
• Публикует свою версию или приглашает автора на диалог

ORM следит за общей цифровой средой и отвечает на то, что SERM может не успеть обработать.

PR — Public Relations

Кратко: фокус на формирование образа через публичные коммуникации

PR — это построение позитивного имиджа бренда через коммуникации с обществом, СМИ и лидерами мнений. Это про «как нас воспринимают» на уровне широкого инфополя.

Задачи:

• Увеличивать узнаваемость бренда.
• Продвигать миссию, ценности, стиль и позицию компании.
• Создавать контекст, в котором бренд выглядит сильным, экспертным, надёжным.

Инструменты:

• Интервью, статьи, пресс-релизы.
• PR-кампании, ивенты, мероприятия, коллаборации.
• Работа с медиа, блогерами, экспертами.
• Позиционирование руководства как публичных фигур.

Пример: руководитель компании выступает в деловом издании с колонкой «Как мы сократили расходы на IT-инфраструктуру на 30%» — это PR. Или бренд проводит кампанию с блогером — это тоже PR.

PR — это про стратегическое восприятие, смыслы, тональность и узнаваемость.

Ключевые отличия: таблица сравнения

Как работают SERM, ORM и PR вместе

Эти три направления не конкурируют между собой. Напротив, они дополняют друг друга и образуют единую стратегию репутационного управления.

Представим типовой сценарий:

1. PR-отдел запускает инфоповод: интервью с директором в «Коммерсанте» + кейс в «vc.ru».
2. ORM-команда отслеживает реакцию: кто комментирует, где обсуждают, где возникают вопросы или сомнения.
3. SERM-специалисты подхватывают: оптимизируют статьи под брендовые запросы, двигают их в ТОП выдачи, вытесняют старые или лишние упоминания.

Результат:

 → СМИ публикуют нужные месседжи.
 → Пользователи обсуждают их с вовлечением.
 → В выдаче — только свежий, позитивный и релевантный контент.

Почему это важно даже «если всё хорошо»

Многие компании считают, что заниматься репутацией стоит только «в случае ЧП». Но это ошибка. В 2025 году репутация — это не оборона, а актив.

Что дает комплексная работа:

• Рост доверия → рост конверсии
• Страховка от негатива → меньше рисков
• Контроль инфополя → минимизация слухов и фейков
• Сильный HR-бренд → проще нанимать
• Повышение бренда = повышение стоимости компании

Что можно делать уже сейчас:

• Провести аудит выдачи по брендовым запросам.
• Проверить, как вы выглядите в соцсетях, на маркетплейсах и агрегаторах.
• Настроить систему мониторинга упоминаний.
• Обновить «цифровой профиль» бренда — от отзывов до карточек.
• Запустить хотя бы одну PR-публикацию в надёжном издании.

SERM, ORM и PR — это три стороны одной медали: доверия к бренду.

• PR создаёт позитивный образ.
• ORM поддерживает и управляет этим образом в онлайне.
• SERM делает так, чтобы ваш лучший контент виделся первым.

И да, если у компании «всё хорошо», это отличный повод укрепить репутацию ещё сильнее — пока всё стабильно и нет скандалов. Потому что управлять репутацией по факту — всегда сложнее, дороже и менее эффективно.

Хотите понять, как выглядите в поиске и инфополе прямо сейчас?
Напишите нам — сделаем экспресс-анализ и подскажем, как выстроить грамотную систему SERM + ORM + PR под ваш бизнес.
Работаем на опережение. Действуем тонко. Результат — заметен в выдаче, в отклике и в глазах клиентов.