Техподдержка ≠ разработка: в чём разница и что вы оплачиваете на самом деле

Что такое техническая поддержка

Техническая поддержка — это постоянное сопровождение сайта или системы, чтобы всё функционировало без сбоев. Её цель — предотвращать проблемы, а не создавать новый функционал.

Это как регулярное обслуживание автомобиля: меняют масло, проверяют тормоза, обновляют прошивку — машина остается той же, но работает стабильно.

В рамках техподдержки обычно выполняются:

• Мониторинг сайта, серверов и доменных записей, чтобы вовремя обнаружить сбои.
• Обновления CMS, фреймворков и библиотек — для безопасности и совместимости.
• Проверка SSL-сертификатов и ключей API, продление и настройка при необходимости.
• Резервное копирование (бэкапы) и проверка их восстановления.
• Исправление ошибок и мелких багов, возникших в процессе работы.
• Поддержание интеграций: платёжных систем, CRM, систем аналитики.

Дополнительно может включаться консультационная поддержка: ответы на вопросы клиента, технические рекомендации, помощь при обновлениях контента.

📌 Главная задача техподдержки — чтобы сайт или сервис работал вчера, сегодня и завтра без сюрпризов. Она обеспечивает устойчивость, безопасность и непрерывность бизнеса.

А что такое разработка

Разработка — это уже изменения и рост. Любая новая идея, улучшение или редизайн — это не сопровождение, а отдельный проект. Он требует планирования, проектной документации, тестирования и участия нескольких специалистов.

Типичные задачи разработки:

• Создание новых функций: калькуляторов, личных кабинетов, фильтров, форм.
• Редизайн сайта, изменение структуры или визуального стиля.
• Интеграция с новыми сервисами — CRM, ERP, платёжными системами.
• Оптимизация производительности и архитектуры.
• Разработка новых разделов, лендингов, микросервисов или API.

Каждая из этих задач требует не просто технических изменений, а проектного цикла:

постановка задачи → оценка трудозатрат → разработка → тестирование → релиз.

Поэтому добавление, например, нового фильтра — это не «мелочь за 10 минут», а мини-проект, включающий UI, логику, тесты и возможные правки на стороне базы данных.

Почему это важно разделять

Разница между техподдержкой и разработкой — не только в названии, а в подходе, ответственности и управлении ресурсами.

• Разный объем и сложность. Исправить баг или обновить библиотеку — техподдержка. Переделать функционал или добавить новую логику — разработка.
• Разная зона ответственности. Поддержка работает с уже существующим кодом, обеспечивая его стабильность. Разработка создаёт новый функционал, что подразумевает тестирование и риск появления новых ошибок.
• Разные процессы. Поддержка работает по SLA — быстро и реактивно, в рамках выделенного времени. Разработка — планово, с участием аналитика, дизайнера, разработчиков и QA.
• Разный результат. После техподдержки сайт остаётся прежним, но надёжным. После разработки — он становится другим, с новым опытом и возможностями.

Вот простой пример для сравнения:

Вы пришли в автосервис. Если вы просите заменить тормозные колодки, это техобслуживание. Если хотите установить новый двигатель, это проект. И то, и другое важно, но задачи решают разные специалисты, по разным сметам и срокам.

Как понять, что вы оплачиваете

Если вы платите за ежемесячную техподдержку, то, скорее всего, это:

• Обслуживание сайта и сервера
• Исправление неработающих функций
• Мелкие правки без изменения логики

Если вы хотите:

• Изменить структуру сайта
• Запустить новую фичу
• Подключить сервис или разработать калькулятор

— это уже отдельная разработка. И она, как правило, просчитывается отдельно: в часах или в рамках проекта.

Если у вас есть сайт или сервис, который уже работает — важно понимать, как его поддерживать, а как развивать. Команда Adequo поможет выстроить оба направления: и стабильную техподдержку, и плановую разработку. Напишите нам — подскажем, с чего начать.