Профилактический SERM: как защититься до появления негатива

Что такое профилактический SERM

Профилактический SERM (Search Engine Reputation Management) — это регулярная, системная работа над тем, чтобы в поисковой выдаче по брендовым запросам были только нужные и управляемые материалы.

Это своего рода имиджевая страховка. Вы создаете «подушку» из позитивных, нейтральных и авторитетных публикаций. В итоге, если внезапно появляется негатив — он не прорывается в топ, потому что там уже плотно занято. А если пользователь гуглит компанию — он видит только сильные и доверительные сигналы.

Почему это важно

Давайте по-честному — даже если у вас идеальный сервис и отзывчивый менеджер, репутационные риски — это не «если», а «когда». А значит, стоит заранее подготовить защиту.

1. Поисковая выдача — первая точка контакта

Даже если клиент пришёл по сарафану, он обязательно будет искать:

• название вашей компании;
• название + «отзывы»;
• название + город;
• фамилию руководителя.

Что он там увидит?

Сайт? Хорошо. Отзыв 2017 года на форуме, где кто-то жаловался на хамство менеджера? Уже хуже. Старую, но высокоранжированную статью с претензией? Плохо. Ничего, кроме каталога организаций? Тоже тревожно.

Именно в этот момент клиент формирует первое впечатление. А вы получаете или сделку, или отказ — ещё до общения.

2. Негатив может появиться внезапно

Какие могут быть ситуации:

• Бывший сотрудник увольняется «на эмоциях» и пишет злобный отзыв.
• Конкуренты заказывают фальшивый комментарий на агрегатор.
• Клиент недоволен возвратом денег и публикует пост в соцсетях.
• Поставщик конфликтует и сливает личную переписку в Telegram-канал.
• Публичное поведение основателя попадает в обсуждения.

Все эти ситуации часто возникают неожиданно, быстро попадают в поиск, и при отсутствии «позитивной подушки» мгновенно взлетают в топ. А дальше — дорого, долго, нервно.

3. Репутацией можно управлять (если начать заранее)

Поисковая выдача — это не хаос. Её можно и нужно проектировать:

• Наполнить выдачу управляемыми и качественными страницами.
• Занять верхние позиции позитивным или нейтральным контентом.
• Отслеживать любое новое упоминание — до того, как оно попадёт в индекс.

Это снижает вероятность, что негатив пробьётся в видимую зону. А если всё же пробьется — вы уже будете знать, как на него отреагировать, и у вас будет «репутационный щит».

Что входит в профилактический SERM

Разложим по полочкам, из чего состоит настоящая профилактика.

1. Создание позитивного контента

Если вы сами не говорите о себе — это делает кто-то другой. И не факт, что в нужном вам тоне.

Что стоит публиковать:

• Кейсы и успешные проекты (в СМИ, на vc.ru, в блоге).
• Интервью с топ-менеджерами.
• Отзывы клиентов (не на сайте, а на агрегаторах и форумах).
• Экспертные статьи от ваших специалистов.
• HR-контент: как у вас устроена культура, на что вы делаете акцент.
• Участие в конференциях и мероприятиях.
• Видео или подкасты.

2. Продвижение материалов в поиске

Недостаточно просто написать статью. Её нужно поднять в выдаче по нужным запросам:

• Название компании.
• Название + отзывы.
• Название + услуги/город.
• Фамилия + должность.

Для этого используйте SEO-оптимизацию публикаций, площадки с высоким трастом вроде vc.ru, РБК, Telegram-каналы с хорошей индексацией. Линкбилдинг — ссылки на ключевые страницы — тоже помогает.

И не забывайте актуализировать старые материалы, чтобы они не падали в ранжировании.

3. Работа с отзывами

Отзывы — один из самых частых типов контента, который попадает в топ. Поэтому попросите клиентов оставлять честные, подробные отзывы на разных площадках, а не только у себя.

На какие площадки обращать внимание:

• Яндекс.Карты
• Google Maps
• Flamp, Отзовик, IRecommend
• Авито, маркетплейсы
• Форумы и отраслевые сообщества

Не забывайте отвечать на каждый отзыв — на позитив, на нейтрал и негатив.

4. Мониторинг инфополя

Чтобы видеть всё сразу, настрой автоматический мониторинг:

• Google Alerts — базовый, но полезный.
• Brand Analytics — для широкого охвата соцсетей и медиа.
• TGStat, Telemetr — для Telegram.
• Яндекс.Метрика (переходы с брендовых запросов).

Мониторинг — это не только контроль, но и источник идей: вы видите, о чём и как вас обсуждают.

Профилактический SERM: пошаговый чек-лист

1. Проведите аудит выдачи:
   • Вбейте название бренда, ФИО, услуги + город.
   • Посмотрите, что видно в ТОП-10 и ТОП-20.
   • Проанализируйте: какие ссылки вы контролируете, какие нет?
2. Определите уязвимые зоны:
   • Старые и нерелевантные страницы.
   • Форумы без модерации.
   • Отсутствие свежих материалов.
   • Пустые карточки на агрегаторах.
3. Составьте контент-план на 3 месяца:
   • 2 кейса, 1 интервью, 3 экспертные заметки.
   • 5 отзывов от реальных клиентов.
   • 2–3 публикации на внешних площадках.
4. Настройте отслеживание:
   • Google Alerts и Brand Analytics — минимум.
   • Включите Telegram, YouTube и форумы в зону мониторинга.
5. Обновляйте и укрепляйте:
   • Раз в 3–6 месяцев проверяйте позиции.
   • Освежайте старые страницы.
   • Двигайте новые публикации в ТОП.

Профилактика — это зрелый подход к репутации

Профилактический SERM:

• Не требует срочной «реанимации»;
• Работает на доверие 24/7;
• Экономит бюджеты на кризисное реагирование;
• Повышает продажи и заявки за счёт спокойной, позитивной выдачи;
• Укрепляет имидж бренда — даже если всё пока идёт идеально.

Хотите проверить, как выглядит ваша компания в поиске?
Напишите нам — сделаем аудит и предложим контент-стратегию, чтобы негатив не застал вас врасплох.