В 2025 году бренд — это не только логотип, сайт, брендбук и tone of voice. Это всё, что о вас пишут в Google, Яндекс, в Telegram, на «Отзовике», в комментариях на YouTube и даже в чатах конкурентов. Сегодня репутация — это живой, подвижный информационный след, который создаёт не только компания, но и её аудитория.
Поэтому мониторинг упоминаний — не просто полезный навык, а важнейший элемент SERM и ORM. Он помогает вовремя увидеть проблему, почувствовать тенденцию, поймать инсайты и укрепить доверие к бренду.
Зачем вообще нужен мониторинг упоминаний
Реакция «после того как всплыло» — это уже работа в минус. Мониторинг позволяет работать на опережение.
Что дает бизнесу регулярное отслеживание:
- Моментальный сигнал о негативе. Вы узнаете о проблеме до того, как она попадет в топ‑10 поиска или начнет обсуждаться в Telegram-каналах.
- Рост узнаваемости и «шум вокруг бренда». Видите, кто, где и как часто упоминает вас. Это помогает отслеживать эффективность рекламных кампаний, активаций, инфоповодов.
- Контроль ключевых площадок. Определяете, какие ресурсы чаще всего участвуют в формировании репутации: Яндекс.Карты, Pikabu, Reddit, Telegram, YouTube?
- Прямая обратная связь от аудитории. Люди делятся мнением вольно, без фильтров. Это ценно. Вы получаете идеи для улучшения сервиса, продукта, UX.
- Улучшение поиска и SEO. Понимание, какие фразы и контексты ассоциируются с брендом, помогает усиливать позиции в поиске.
Регулярный мониторинг упоминаний — это не просто защита от репутационных рисков, а часть стратегии роста. Он помогает видеть бренд глазами аудитории, быстро реагировать на кризисы и использовать позитивные отзывы как социальное доказательство.
Чем раньше компания выстраивает систему отслеживания и анализа упоминаний, тем устойчивее она к репутационным колебаниям и тем точнее может управлять своим образом в медиапространстве.
Что именно нужно мониторить
Чтобы ничего не пропустить, следите за целым спектром ключевых сущностей:
Основные объекты для отслеживания:
- Название компании и бренда (в разных написаниях: с ошибками, слитно, по-английски и т.д.)
- Названия продуктов/услуг (особенно если они уникальны или легко гуглятся)
- ФИО топ-менеджеров, лиц бренда, публичных представителей
- Фирменные хэштеги и слоганы
- Ключевые кампании, акции, коллаборации
- Адреса или геолокации
- Визуальные образы (мониторинг по фото/видео)
Полезно также отслеживать имя конкурентов — и видеть, когда вас сравнивают или ставят в контраст.
Где искать упоминания: каналы и инструменты
Мониторинг — это не только Google Alerts. Вот где реально кипит обсуждение брендов в 2025 году:
1. Поисковые системы (Google, Яндекс)
Поиск вручную по ключевым фразам и операторам помогает быстро собрать первичную информацию об упоминаниях. Это удобно, если вы только начинаете выстраивать мониторинг и хотите понять масштаб обсуждений.
Как искать:
- Вручную по ключевым фразам:
название компании,
отзывы + название - Используйте операторы поиска:
- site:vc.ru ваш бренд — покажет упоминания только на vc.ru.
- inurl:otzovik название — покажет страницы на отзовике.
- "название компании" — в кавычках для точного вхождения.
Инструменты:
- Google Alerts — базовая, но бесплатная система оповещений.
- IQBuzz, Brand Analytics — отслеживают даже новые страницы и видео с упоминаниями.
2. Социальные сети и мессенджеры
Соцсети — главный источник живых реакций. Здесь аудитория обсуждает бренды в моменте: хвалит, жалуется, сравнивает.
Где искать:
- Instagram* (через хэштеги и геометки).
- X / Twitter* (по ключевым словам и упоминаниям).
- ВКонтакте (посты, обсуждения, комментарии).
- Telegram (каналы, комментарии, чаты).
- YouTube (видео, комменты, трансляции).
- TikTok (видео-упоминания и реакции).
Инструменты:
- Brand Analytics — мониторит соцсети, Telegram, YouTube.
- TGStat, Telemetr — отслеживание Telegram-каналов.
- SmmBox — хороший вариант для малого бизнеса.
- Mention, Talkwalker — подходят для международного охвата.
- Creatipi (старый YouTube Tracker), BrandMentions — для глубокой видео-аналитики.
3. Форумы, отзывники и маркетплейсы
Это самый недооцененный, но критически важный сегмент мониторинга. Здесь люди оставляют подробные мнения — без фильтров и с реальными деталями опыта. Такие площадки формируют долгосрочное доверие или антирейтинг бренда.
Ключевые площадки в России:
- Отзовик, IRecommend
- Яндекс.Карты, 2ГИС, Flamp
- Reddit (в англоязычном сегменте)
- Пикабу, ru
- Маркетплейсы — Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет
Чем полезны:
- Форумы часто попадают в ТОП по брендовым запросам.
- Агрегаторы отзывов воспринимаются как «народная правда».
- Маркетплейсы — главное место обсуждения товаров.
Упоминания в комментариях на Ozon или WB легко игнорировать — а зря. Там зарождаются ключевые инсайты и «народная молва».
Хотите всегда знать, что говорят о вашем бренде?
Напишите нам — настроим мониторинг, покажем ключевые площадки и выстроим систему быстрой реакции в рамках SERM.
Как работать с упоминаниями: реакция = доверие
Мониторинг — это не только сбор. Главное — реакция. И она должна быть:
- своевременной (чем быстрее — тем лучше),
- вежливой (даже на агрессию),
- конструктивной (решить, а не оправдаться).
Стратегии реакции по типу упоминания
| Тип упоминания | Что делать |
|---|---|
| Позитивное | Поблагодарить, репостнуть, использовать в кейсах |
| Нейтральное | Отметиться, уточнить детали, выразить заинтересованность |
| Негативное | Ответить по делу, без эмоций. Перевести диалог в личку |
| Фейк/ошибка | Попросить удалить, при необходимости — через модерацию |
| Сравнение с конкурентами | Спокойно обозначить преимущества, если уместно |
Ниже — пример отработки негатива. Человек вывел в общее поле не конкретную жалобу, а описал общие негативные впечатления. Представитель своим ответом показал готовность разбираться и решать проблему.
Важно: реакция — это тоже часть публичного поля. Даже если спор ушёл в личку, скриншоты могут остаться. Повышайте уровень публичного сервиса.
Как выстроить систему мониторинга шаг за шагом
Вот пошаговый план для внедрения мониторинга упоминаний:
- Составьте список ключевых фраз и объектов
- Названия (в разных вариантах)
- Продукты, услуги
- Кампании и спецпроекты
- Руководители и амбассадоры
- Настройте инструменты
- Google Alerts (как минимум)
- Brand Analytics — по бюджету
- Telegram-мониторинг через TGStat, Telemetr
- Следите за форумами и отзывами вручную или через парсеры
- Назначьте ответственного
- Кто будет отслеживать?
- Кто будет реагировать?
- Кто будет готовить отчёты?
- Постройте регламент
- Через сколько часов нужно ответить?
- Что делать с фейками?
- Как эскалировать серьезный негатив?
- Раз в месяц — делайте аналитику
- Количество упоминаний
- Основные площадки
- Тональность (позитив/негатив/нейтрал)
- Новые риски и позитивные сигналы
Кто владеет вниманием — владеет репутацией
Мониторинг упоминаний — это не паранойя и не трата времени. Это:
- Защита от информационных атак
- Инструмент роста и обратной связи
- Ключ к доверию и репутационной устойчивости
И чем больше у вас клиентов, подписчиков и внимания — тем важнее держать инфополе под контролем.
Хотите не просто отслеживать, но и управлять тем, что о вас говорят в интернете?
Мы поможем выстроить мониторинг упоминаний, разработаем SERM-стратегию и создадим «чистую и сильную» выдачу по вашему бренду.
Пока другие — реагируют, вы будете — управлять.
Понравилась статья?
Поделиться