Как бороться со скликиванием в Яндекс Директе

Что такое скликивание и откуда оно берется

Скликивание (или кликфрод) — это намеренная накрутка кликов по рекламным объявлениям. Цель проста: слить бюджет конкурента, чтобы вытеснить его из аукциона или занять более выгодную позицию по меньшей цене.

На деле это выглядит так: по вашему объявлению кликают много раз, деньги уходят, но ни один из этих кликов не приводит к заявке или покупке. Рекламодатель останавливает кампанию — конкурент выходит с системы.

Кто занимается скликиванием:

• Недобросовестные конкуренты, которые хотят убрать вас из рекламной гонки. Правда, организовать масштабное скликивание вручную почти невозможно — поисковая выдача персонализирована, в аукционе десятки участников, объявления меняются. Поэтому используют специальные программы и ботов.
• Владельцы сайтов в РСЯ, которые хотят заработать больше на показах рекламы. Они кликают по объявлениям на своих площадках, чтобы увеличить доход от размещения.
• Боты, которые накручивают посещаемость или тестируют сайты. Это не всегда целенаправленная атака на конкретного рекламодателя — просто побочный эффект автоматизированной активности в сети.

По разным оценкам, от 10% до 20% трафика в платной рекламе — это скликивание или нецелевые клики. В высококонкурентных нишах с дорогим кликом (юридические услуги, медицина, финансы) эта доля может быть еще выше.

Как отличить скликивание от плохо настроенной кампании

Не спешите винить конкурентов, если кампания не дает результата. Часто проблема не в скликивании, а в неправильных настройках: слишком широкие ключевые фразы, показы не той аудитории, плохая посадочная страница.

Признаки реального скликивания:

1. Резкий рост CTR (кликабельности) по конкретному объявлению, фразе или площадке. Если вчера CTR был 5%, а сегодня взлетел до 40-50% — это подозрительно.
2. Аномально короткое время на сайте. Если большинство визитов длится меньше 5 секунд, и пользователи не открывают ни одной страницы — это боты или кликеры, которые просто нажимают на объявление и сразу уходят.
3. Множество кликов с одних и тех же IP-адресов или одинаковых характеристик устройств. Например, 50 переходов за день с идентичными параметрами браузера и операционной системы.
4. Всплески активности в ночное время. Если основная масса кликов приходит в 3-4 часа ночи, когда ваша целевая аудитория спит — скорее всего, это автоматизированная накрутка.
5. Нулевая конверсия при большом количестве переходов. Если за неделю пришло 200 человек, а заявок ноль — либо кампания настроена неправильно, либо вас скликивают.

Что НЕ является скликиванием:

1. Высокий процент отказов. Это может быть признаком того, что посадочная страница не соответствует ожиданиям пользователя или долго грузится.
2. Низкая конверсия. Возможно, на сайте неработающие формы, неконкурентные цены или просто плохо настроен таргетинг.
3. Много кликов с мобильных устройств. Это нормально — большая часть трафика сейчас идёт с телефонов.

Прежде чем бить тревогу, проверьте базовые вещи: работают ли формы на сайте, корректно ли настроены ключевые фразы, не слишком ли широкий таргетинг.

Встроенная защита Яндекса: как она работает

У Директа есть автоматическая система защиты от скликивания. Она работает в фоновом режиме и фильтрует подозрительные клики ещё до того, как с вас спишут деньги.

Яндекс анализирует каждый клик по нескольким параметрам:

• поведение пользователя на сайте;
• частота кликов с одного устройства или IP;
• технические характеристики браузера;
• соответствие действий реальному человеку.

Если система определяет клик как недействительный — деньги не списываются или автоматически возвращаются на баланс.

В отчетах Директа можно увидеть колонку «Недействительные клики» — это те переходы, которые были отфильтрованы защитой. Но не все мошеннические клики попадают в эту категорию. Продвинутые боты умеют имитировать поведение реальных пользователей, и система не всегда их распознает.

Что делать, если вас скликивают: практические шаги

1. Проанализируйте статистику в Метрике и Директе

Откройте Яндекс.Метрику и посмотрите отчеты по источникам трафика. Обратите внимание на:

• Процент отказов по каждому объявлению и ключевой фразе
• Время на сайте
• Глубину просмотра
• География переходов
• Устройства и браузеры

Если видите, что конкретная фраза или площадка даёт 90% отказов при нулевой конверсии — это проблемная точка.

В Директе постройте отчёты:

По ключевым фразам: посмотрите, есть ли резкий рост CTR по отдельным запросам

По площадкам (для РСЯ): найдите сайты, которые дают аномально много кликов без конверсий

По времени суток: проверьте, нет ли всплесков активности в нехарактерное время

2. Исключите мусорные площадки в РСЯ

В рекламной сети часто встречаются низкокачественные сайты, которые дают много кликов, но ноль конверсий. Это не всегда злонамеренное скликивание — просто нецелевая аудитория.

Регулярно проверяйте отчёт по площадкам размещения. Если какой-то сайт съел 10% бюджета и не дал ни одной заявки — добавляйте его в исключения.

Составьте свой чёрный список площадок для каждого проекта. Универсальных списков не существует — то, что не работает в одной нише, может давать конверсии в другой.

3. Настройте корректировки ставок

Если видите, что определенные сегменты аудитории дают только нецелевой трафик, понизьте для них ставки или отключите показы полностью.

Типичные проблемные сегменты:

• Возраст до 25 лет (особенно мужчины) — часто даёт много случайных кликов
• Планшеты и Smart TV — конверсия с этих устройств обычно минимальная
• Мобильные приложения в РСЯ — источник большого количества ботового трафика

В настройках кампании задайте корректировку ставок: -50% или даже -100% (полное отключение) для сегментов с аномально высокими отказами и нулевой конверсией.

4. Используйте точные ключевые фразы

Широкие запросы в РСЯ — магнит для скликивания. Чем шире семантика, тем легче ботам попасть по вашим объявлениям.

Переключитесь на точные и фразовые соответствия ключевых слов. Так вы сузите охват, но повысите качество трафика и усложните автоматическую накрутку.

Соберите список минус-слов на основе поисковых запросов, которые приносят нецелевой трафик. Это остановит показы по нерелевантным фразам.

5. Попробуйте ручное управление ставками

Автоматические стратегии иногда слишком агрессивно выкупают ботовый трафик, пытаясь выполнить план по кликам. Ручное управление дает больше контроля.

Начните с минимальной ставки, при которой получаете хотя бы немного трафика.

Постепенно повышайте по 1-2 рубля в день, отслеживая процент отказов и появление реальных конверсий. Цель — найти «золотую середину», где вы получаете качественный трафик, но не попадаете в ценовой диапазон, где начинается активное скликивание.

6. Работайте с ретаргетингом

Скликивание обычно нацелено на первичный трафик. Создайте в Метрике сегменты пользователей, которые провели на сайте больше 30 секунд или посетили 2+ страницы. Настройте для них отдельные кампании — это более теплая аудитория, которую скликивать невыгодно.

Сторонние сервисы защиты от скликивания

Помимо встроенной защиты Яндекса, существуют специализированные сервисы, которые дополнительно фильтруют ботовый трафик. Они подключаются к вашей Метрике и Директу через API, анализируют каждый переход и автоматически создают сегменты с подозрительными пользователями.

Как это работает:

• Сервис отслеживает более 100 параметров каждого визита: IP-адрес, поведение на сайте, технические характеристики устройства, историю активности.
• Алгоритмы машинного обучения определяют ботов и добавляют их в специальный сегмент в Метрике.
• Для этого сегмента автоматически устанавливается корректировка ставок -100% в Директе — то есть объявления перестают показываться идентифицированным ботам.
• Популярные сервисы: Botfaqtor, Click.ru (модуль защиты от скликивания), ClickCease. Стоимость — от нескольких тысяч рублей в месяц в зависимости от объёма трафика.

Плюсы: автоматизация, работа 24/7, накопление базы ботов, детальная аналитика

Минусы: дополнительные расходы, работают постфактум (бот уже кликнул, деньги списались), не защищают кампании, где нельзя корректировать ставки (например, Мастер кампаний)

Сервисы помогают, но не дают 100% защиты. Продвинутые боты обходят фильтры, меняя IP и характеристики устройств.

Что НЕ работает против скликивания

4 подхода, на которые не стоит тратить время:

Ограничение показов по IP-адресам. Хорошо выполненные боты используют тысячи разных IP, поэтому ручная блокировка адресов бесполезна. Если конкурент «прокололся» на этом моменте, скликивание прекратится на этапе проверки встроенной защитой Яндекса.

Жалобы в поддержку Яндекса. Теоретически можно попытаться вернуть деньги за скликанные клики, но на практике это долго, сложно и редко заканчивается положительным результатом. Яндекс возвращает деньги только за те клики, которые сам признал недействительными.

Переход только на стратегии с оплатой за конверсии. Хорошая идея, но есть проблема: современные боты научились имитировать конверсии — заполнять формы, отправлять заявки. Вы будете платить за спам-лиды.

Полный отказ от РСЯ. Да, в сетях больше ботового трафика, но там же и дополнительный охват. Правильнее не отключать РСЯ полностью, а тщательно чистить площадки и следить за качеством трафика.

Когда стоит беспокоиться, а когда — нет

Не каждый нецелевой клик — это скликивание. Нормальный процент отказов в РСЯ — 40-60%, в зависимости от ниши. Если у вас 50% отказов — это не повод для паники.

Поводы для беспокойства:

• Бюджет уходит в два раза быстрее обычного без роста заявок
• CTR по отдельным фразам взлетел до 40-70%
• В Метрике сотни визитов длиной 1-3 секунды
• Всплески кликов в нетипичное время (ночью, когда целевая аудитория спит)

Что делать в первую очередь:

• Проверьте базовые настройки кампании — возможно, проблема не в скликивании, а в слишком широком таргетинге
• Почистите площадки в РСЯ и исключите низкоконверсионные сегменты
• Подключите сторонний сервис защиты, если бюджет на рекламу больше 100-150 тысяч рублей в месяц
• Заложите в планирование бюджета 10-15% на нецелевой трафик — полностью избавиться от него невозможно

Скликивание — реальная проблема, но не всегда причина неэффективной рекламы. Часто дело в неправильных настройках, плохом сайте или нерелевантной семантике. Прежде чем воевать с ботами, проверьте базовые вещи: работают ли формы, корректно ли настроены ключи, соответствует ли посадочная объявлению.

Полностью защититься от скликивания невозможно, но можно минимизировать потери: регулярно анализируйте статистику, чистите мусорные площадки, используйте корректировки ставок и, если бюджет позволяет, подключите специализированные сервисы.

Если не уверены, что справитесь самостоятельно — команда Adequo поможет разобраться. Проанализируем ваши кампании, найдем источники нецелевого трафика и настроим защиту. Напишите нам — сохраним ваш бюджет.